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山东大学第二医院血液净化中心有这么一位女护士:业务精、服务好,病人都愿意跟她说话,甚至还有人喊她“微笑天使”。那么这位名为刘艳艳的“微笑天使”到底是怎么练就“不笑不说话,一笑就说话”的性格的呢?大学里的刘艳艳是一个典型的“乖乖女”,害羞腼腆话不多,更别说见人就笑着说话了。刚进入医院时只紧着干自己的工作,跟病人交流不多,在病房里很难时时见到她的笑脸。
编辑 / 孙长征